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從“淘寶叫板工商總局網絡監管司司長”事件看淘寶網絡公關能力

發布時間:2020-08-27 10:06:01    發布者:    標簽:

微博認為工商總局網絡監管司在針對淘寶及其它電商平台的抽檢中存在“程序失當”,認為司長“使用公權力情緒化”。整個長微博火藥味頗濃。


不說我大淘寶是不是有正品,但就這篇稿子來說,是篇好稿。


作為一篇公關稿,它把自己擺在了個人,而不是公司和企業的角度去叫板國家權力機關並實名舉報相對來講是一種進可攻退可守的好策略。


看看正文的第一段“民不與官鬥,商不與工商叫板”,還有“冒著給公司闖大禍”,“被開除”的風險等等。上來就擺明這是“臨時工”的“個人行為”。同時所發布的微博文案裏還指名道姓的@ 出了ID。

先把自己擺在弱勢地位,展現自己是個不畏強權的鬥士形象。——這是第一棋,群眾都有同情弱勢群體的心理


然後綁架上那些“起早貪黑誠信經營的創業者”、“數百萬商家”、“日均在線商品總量超過10億件”背後的消費者。——這是第二步棋,把個人的挑戰行為轉化成群眾行為。


隨後,抓住有司的馬腳痛快撕逼。各種數字,各種分析,證明有司的程序上不合情,不合理,不合法。——這是第三步棋,利用中國網民普遍對各種有司不滿的情緒來占據道德製高點。


最後,展現自我(這裏就不是個人變成淘寶了)一直以來都積極配合相關部門行動,甚至還運用創新手段來配合。言下之意即是說:大哥,我99個碼頭的保護費都交了,您這怎麼還來鬧事想收雙份的?——這最後一步棋是表清白,放低姿態來首尾呼應的。


回到公關的本身目的,就是調動群眾的情緒去影響大家對於品牌的看法。不管之前大家是不是接收到了淘寶正品率隻有37%,看完這篇稿之後的關注點和情緒都會轉移到“國家權力機關打壓知名民營企業”上來,這樣就夠了……


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